En praktisk guide til indføring af Key Behavior Indicators (KBI)

I moderne virksomheder ser vi en stigende tendens til at fokusere på adfærd som en nøglefaktor i både individuel og organisatorisk succes. Et eksempel på dette er KPMG, som har indført Key Behavior Indicators (KBI’er) for at sikre, at adfærd spiller en lige så vigtig rolle som resultater i vurderingen af medarbejdere. Denne artikel giver en konkret guide til, hvordan du som leder kan arbejde med KBI’er i din organisation og de vigtige skridt til at sikre succes.

Hvad er KBI’er, og hvorfor er de vigtige?

KBI’er er adfærdsindikatorer, der måler, hvordan medarbejdere opfører sig i forhold til virksomhedens værdier og kultur. De supplerer de mere traditionelle Key Performance Indicators (KPI’er), som fokuserer på målbare resultater som salgstal, leverancer og effektivitet.

Mens KPI’er ofte drejer sig om hvad der opnås, handler KBI’er om hvordan disse resultater nås. Dette kan inkludere samarbejde, kommunikation, respekt for kolleger og evnen til at skabe en positiv arbejdsplads. At arbejde med KBI’er kan forbedre både medarbejdertilfredshed og virksomhedens resultater, da god adfærd ofte er en forudsætning for langvarig succes.

Hvordan indfører man KBI’er i praksis?

At introducere KBI’er kræver en struktureret tilgang, som sikrer, at adfærd bliver en tydelig del af vurderingsprocessen. Her er en konkret guide til, hvordan du som leder kan indføre KBI’er i din virksomhed:

1. Definer virksomhedens kerneværdier

Først og fremmest skal KBI’erne tage udgangspunkt i virksomhedens værdier. Hvilken adfærd er ønsket, og hvad kendetegner god adfærd i din organisation? Dette kan variere fra virksomhed til virksomhed, men typisk kan værdier som samarbejde, respekt, innovation eller ansvarlighed være centrale.

For eksempel kunne en virksomhed definere følgende KBI’er:

• Samarbejde: Deler viden og arbejder effektivt sammen med kolleger på tværs af afdelinger.

• Ansvarlighed: Tager ansvar for fejl og arbejder på at forbedre sig.

• Respekt: Viser respekt for mangfoldighed og lytter aktivt til kolleger.

2. Skab klare adfærdsindikatorer

Når værdierne er defineret, skal de oversættes til konkrete indikatorer. Hvad betyder det for medarbejderne i praksis at udvise samarbejde eller ansvarlighed? Skab målbare adfærdsmål, som er realistiske og tydelige.

Eksempler på adfærdsindikatorer:

• Samarbejde: Deltager aktivt i teammøder og bidrager med konstruktive forslag.

• Ansvarlighed: Færdiggør opgaver til tiden og informerer, hvis deadlines ikke kan overholdes.

• Respekt: Anerkender og værdsætter kollegaers input i møder.

3. Involver medarbejdere i udviklingen af KBI’er

For at sikre, at KBI’erne er relevante og accepterede i organisationen, bør medarbejderne involveres i udviklingen af dem. Dette kan gøres gennem workshops eller spørgeskemaer, hvor medarbejderne kan bidrage med deres input til, hvad god adfærd er i netop deres arbejdsdag.

Ved at involvere medarbejderne sikrer du også, at de føler ejerskab over processen, hvilket øger sandsynligheden for, at KBI’erne bliver efterlevet.

4. Implementér løbende adfærdsvurderinger

Når KBI’erne er defineret, skal de indarbejdes i virksomhedens eksisterende performance-evalueringer. Dette kan gøres ved at skabe en kombineret evaluering, hvor både KBI’er og KPI’er vurderes.

Et eksempel kunne være at lave kvartalsvise samtaler, hvor både den ansattes resultater og adfærd bliver diskuteret. Dette kan også give mulighed for at belønne ansatte, der udviser god adfærd, selv hvis deres resultater er under forventning.

5. Gør belønning af god adfærd synlig

Ligesom hos KPMG kan det have stor effekt at koble KBI’er sammen med bonus eller andre former for belønning. På den måde bliver adfærd lige så vigtig som resultater, og det sender et klart signal om, hvad der forventes i virksomheden.

En leder kunne for eksempel vælge at give en højere bonus til en medarbejder, der udviser eksemplarisk adfærd, selvom vedkommende ikke nødvendigvis har opnået alle sine KPI’er. Dette viser, at god adfærd belønnes og motiverer andre til at følge samme eksempel.

Sådan arbejder du med KBI’er på længere sigt

At implementere KBI’er er en løbende proces, og for at sikre deres succes skal du som leder sikre, at de bliver en naturlig del af kulturen. Her er nogle vigtige skridt:

• Løbende feedback: Sørg for, at adfærd bliver diskuteret regelmæssigt, ikke kun under de formelle evalueringer. Dette kan gøres i 1:1-samtaler eller teammøder, hvor god adfærd anerkendes og dårlig adfærd adresseres.

• Træning og udvikling: Giv medarbejderne de nødvendige værktøjer til at forbedre deres adfærd. Dette kan være kurser i samarbejde eller kommunikation, så de føler sig støttet i deres udvikling.

• Kulturændring: For at KBI’erne virkelig skal slå igennem, skal de være en del af virksomhedens DNA. Sørg for, at ledelsen går forrest og viser den adfærd, der forventes af resten af organisationen.

Hvordan måler man på det?

At måle på Key Behavior Indicators (KBI’er) handler om at evaluere adfærd i forhold til virksomhedens værdier og kultur. Her er nogle metoder til at måle KBI’er:

1. Spørgeskemaer og feedback: Bed kollegaer, ledere og medarbejdere om at evaluere adfærd gennem feedback-systemer eller spørgeskemaer.

2. Adfærdsevaluering i samtaler: Integrer adfærdsvurdering i medarbejdersamtaler, hvor konkrete situationer og eksempler drøftes.

3. 360-graders evaluering: Involver flere interessenter, inklusiv ledere, kollegaer og underordnede, i vurderingen af en persons adfærd.

4. Observationer: Ledere kan systematisk observere medarbejderes interaktioner i daglige arbejdssituationer.

5. Adfærdsmål i konkrete projekter: Mål medarbejdernes adfærd under specifikke projekter, og evaluér, hvordan deres bidrag påvirker samarbejde og målopfyldelse.

6. Peer-to-peer feedback: Opret en feedback-kultur, hvor medarbejdere giver hinanden konstruktiv feedback baseret på adfærd, både positiv og negativ.

7. Kunde- og interessent-feedback: Involver eksterne interessenter som kunder eller partnere i vurderingen af medarbejdernes adfærd over for dem.

Når KBI’er anvendes effektivt, bliver de en naturlig del af virksomhedens performance-management system.

At indføre KBI’er er en effektiv måde at fremme en sund og positiv virksomhedskultur. Ved at måle og belønne god adfærd kan du som leder sikre, at dine medarbejdere ikke kun opnår resultater, men også gør det på en måde, der styrker samarbejde, trivsel og succes på lang sigt.